新型コロナウイルスが蔓延しているので、GWの海外旅行を泣く泣くキャンセルした話。

LTまいら
コロナウイルスが収束しそうにないので、GWのオランダ旅行をキャンセルしたよ(T^T)
マイルのまいちゃん
残念だったね。また次があるよ。
LTまいら
そうだね。落ち着いたら、ゆっくり海外旅行しようと思う。

こんにちは。LTまいら(@mileage_fun)です。

今回はとても楽しみにしていたゴールデンウィークの海外旅行をキャンセルしたお話です。コロナウイルスの状況とキャンセル手続きの実体験をまとめてみました。

コロナウイルスと海外旅行

まずは海外旅行をキャンセルする原因になった新型コロナウイルスについてまとめてみます。それから、海外旅行との関係についてが続きます。

新型コロナウイルス

マイルのまいちゃん
新型コロナウイルスってどんなウイルスなの?

人に感染するコロナウイルスは、現在7種類見つかっています。

人に感染する7種類のコロナウイルス
■4種類は一般の風邪ウイルス
■SARSを引き起こしたウイルス
■MARSを引き起こしたウイルス
■新型コロナウイルス

今回問題となっているのが、上のリストの1番下です。新しく加わった7つめのコロナウイルスとなります。

続いて感染症状です。

新型コロナウイルスの感染症状
8割の方は軽症で済むようです。風邪と似た症状を起こします。重症化すると肺炎になります。

また、通称新型コロナウイルスと呼ばれていますが、病名とウイルス名の正式名称があります。コロナウイルスについて、海外のホテルや航空会社とやりとりをする際は下のCOVID-19という言葉を使いましょう。

新型コロナウイルスの正式名称
病名:COVID-19
ウイルス名:SARS-CoV2
最大の問題点はウイルスが騒がれ始めたばかりで、2020年3月現在ワクチンがまだ出来ていない点です。
LTまいら
手洗い、うがい、アルコール消毒等をきっちりとして、感染予防に務めようね。

世界と日本の状況

2019年1月末から騒がれ始め、じわりじわりと世界中に広がりました。

2020年3月15日の時点で、中国語での感染者80844人、死者3199人、日本国内は感染者780人、死者22人と厚生労働省より発表されています。

世界各国に広がっていますが、中でもイタリアは感染者17750人、死者1441人と群を抜いています。

マイルのまいちゃん
世界は大変な状況だ。

日本国内では以下のような処置が取られています。


■人が多く集まる場所には行かないこと
■コンサートなどの延期や中止
■イベントの自粛
■施設の休館
■全国一斉の休校(2月27日〜)
■通勤時間の変更
■テレワークの推奨

なんとか状況が落ち着いて欲しいと思います。

キャンセルの決定打

コロナウイルスが収束することを願っていましたが、状況は良くなるどころかますますひどくなってしまいました。

そして筆者の中でのキャンセルを決意したのが、以下が発表されたタイミングです。3月16日のことです。

キャンセルの決定打
■外務省が欧州ほぼ全域を渡航中止勧告と渡航自粛要請
■欧州側はEUへの第三国からの渡航を30日間、原則禁止する方針を表明

各国の入国禁止措置は加速してきました。入国禁止やフライトの中止なとが盛んに行われるようになっています。

LTまいら
ゴールデンウィークの海外旅行は早めにキャンセルを!!

キャンセルの手配

予定していた海外旅行

ゴールデンウィークはオランダ旅行を予定していました。日本のゴールデンウィークとオランダのチューリップの咲く時期がぴったりとはまります。

オランダのチューリップと言えば、首都アムステルダムのキューケンホフ公園でのチューリップです。風車も楽しみにしていました。

マイルのまいちゃん
ミッフィーもいるよね。
LTまいら
まいちゃん、よく知ってるね。オランダ生まれミッフィーのゆかりの地巡りもしたかったなぁ。

飛行機については、ANAマイルを使い特典航空券を発券していました。ANAビジネスクラスです。

楽しみにしていたオランダ旅行の予定
■アムステルダム
キューケンホフ公園のチューリップ
ゴッホ美術館の「ひまわり」
アンネの家
■デルフト
世界遺産キンデルダイクの風車
■ユトレヒト
ミッフィーに会う!
■ANAビジネスクラスヾ(*´∀`*)ノ゛

ホテルのキャンセル

筆者の場合、ホテルはBooking.com(ブッキングドットコム)を利用して、予約していました。

安くするためにキャンセル不可で予約していて、既に料金もお支払いしていたので、困りました。キャンセル方法をまとめますので、同じようにキャンセル不可で予約している方の参考になれば幸いです。

考えられるキャンセル方法
①予約サイトに相談
②ホテルに直接相談

筆者の場合、②ホテルに直接相談しました。予約サイトはホテルとお客の中継をしているだけですので、予約サイトのメッセージ機能を使い、各ホテルとの直接交渉を行いました。

ホテルに理解してもらえるよう、日本語ではなく英語もしくは現地語でメッセージを送りましょう。

LTまいら
メッセージは英語、もしくは現地語で。

私の場合は、Booking.com利用です。事前に相談メッセージを送りました。Booking.comにはホテルへのメッセージ送信機能があります。Agoda(アゴダ)やExpedia(エクスペディア)など他の予約サイトでも同様の機能があります。
ホテルへの交渉方法
予約サイトの予約ホテルへのメッセージ送信機能が非常に便利です。

事前に送った内容です。
事前相談メッセージ
①結論:新型コロナウイルスの流行により、全額返金のキャンセルをお願いしたいということ
I’m very sorry but I’d like to cancel my reservation due to COVID-19.
Can I get a full refund?

②理由:日本からヨーロッパへの旅行が難しく、厳しいこと
We cannot go to Europe from Japan because of COVID-19.

③追加情報:1年前に航空券をとってからとても楽しみにしていたこと。コロナが落ち着いたらまたヨーロッパ旅行をしたいことなどです。
I have been looking farward to traveling Europe since I got the air ticket one year ago.
When the situation calms down, I will travel to Europe.

③は必要ないですが、筆者の個人的感情で送りました。すると以下のような返信メッセージを各ホテルからいただきました。

ホテルからの返信メッセージ
大丈夫です。予約サイト経由でキャンセルお願いします。返金します。
Dear ○○,
Yes you can cancel.
Please follow the procedure on the booking.com to cancel.

ひとまず安心です。続いて、実際のキャンセル手続きに入ります。

Booking.comには、キャンセルをするにあたり、通常のキャンセルボタンと交渉キャンセルボタンがあります。

返金不可で通常キャンセルボタンを押してしまうとお金は戻ってきませんので、注意しましょう。交渉キャンセルボタンを押します。

マイルのまいちゃん
間違って通常のキャンセルボタンを押さないように、注意が必要だね。

すると無料でキャンセルOKとの連絡がBooking.comから送られてきました。現在はクレジットカードを通しての返金手続き中です。

LTまいら
キャンセルに使った英文例を載せておくね。参考にしてね。
キャンセルに役立つ英文例
メールタイトル(予約のキャンセル)
Reservation cancellation

宛名
Dear Sir, (担当者が分からないとき)
Dear ○○, (担当者が分かっているとき)

自己紹介
I am ○○. (自分の名前)

新型コロナウイルスによる全額返金のキャンセルをお願い出来ますか?(既に支払い済みの場合)
I’m very sorry but I’d like to cancel my reservation due to COVID-19.
Can I get a full refund?

新型コロナウイルスによってキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?(まだ支払っていない場合)
I’m very sorry but I’d like to cancel my reservation due to COVID-19.
Will there be a cancellation fee?

新型コロナウイルスによって、日本から○○への渡航が難しいです。
We cannot go to ○○ from Japan because of COVID-19.

予約番号
Reservation No. ○○

予約日
Date of reservation: from ○○ to ○○.

結び
Best reagrds,
○○ (自分の名前)

航空券のキャンセル

ANAマイルで発券した航空券です。夫婦2人で15万5千マイルと諸費用は7万円でした。

マイルのまいちゃん
キャンセル出来ないとすごい損害だ。
航空券の旅程
往路:名古屋ー福岡ー羽田ーフランクフルトーアムステルダム
復路:アムステルダムーウィーンー羽田ー札幌ー名古屋

往路がエコノミーで、復路がビジネスクラスです。行きは元気なので、エコノミーで十分、帰りは使えてますし、最後の最後まで楽しめるようにビジネスクラスです。

ですが、これも泣く泣くキャンセルしなければなりません。

ANA特典航空券は第1区間の出発前までキャンセルすることが出来ます。筆者の場合は往路の名古屋ー福岡便が第1区間となります。出発ギリギリまで対応出来る素晴らしい航空券です。

キャンセル手数料はひとり当たり3000マイルです。我が家は夫婦2人分ですので、6000マイルでキャンセル出来ます。

ANA国際線特典航空券のキャンセル期限と手数料
キャンセル期限:第1区間の出発前まで
手数料:1人につき3000マイル
マイルのまいちゃん
3000マイルでキャンセル出来るってすごいね。

このキャンセル規程は、精神的に非常に助かります。筆者はサラリーマンですので、急な仕事にも対応出来るようにと(※FやCのためでもあります)、マイルを貯め始めました。

それがこんな形で役に立つとは、1年前の発券時には想像も出来ませんでした。

ブログ記事を書いていると3月17日にANAホームページで最新情報が更新されました。ANA国際線は全額返金案内が出たのです。これにより6000マイルも戻ってくることが決定です。安心しました。

マイルのまいちゃん
全額返金、全マイル返却で良かったね。
LTまいら
ありがとう。今はANAが潰れないかが心配だよ。

その他のキャンセル

レストランや鉄道チケットなど、キャンセル出来るものは全て行う必要ありです。

キャンセル一覧(例)
現地オプションツアー
レストランの予約
鉄道やバスのチケット
レンタカーの予約
博物館、美術館、観光施設の予約
海外旅行保険
有休申請(笑)
マイルのまいちゃん
有休申請はまだだったの?
LTまいら
なかなか会社に言い出せなくて。結果オーライだよ(^^;)

上に上げたもので該当するものがある方は忘れずにキャンセルする必要があります。幸運なことに筆者はまだこれらは予約前だったので、今回は手続きなしです。

感想

楽しみにしていたオランダ旅行がこんな形でキャンセルになってしまい、大変残念です。1年前からチューリップやミッフィー、ANAビジネスクラスを楽しみにしていたので、最初は絶望でした。今はわりと落ち着いています(笑)。

宿泊する予定だったホテルも、快く全額返金の対応をしていただき助かりました。早めに行動することで、今回はすっきりと致しました。

そして、「航空券はマイルに限る」と改めて思いました。マイルを使わず、安くキャンセル出来ない航空券を購入することもあります。その場合、今回はかなり慌てていたと思います。こうして余裕を持った行動が出来るのもマイル様々です。

今年に入って2つ目の航空券キャンセルです。2月も欧州への航空券をキャンセルしています。そのときの記事はこちら↓です。

新型コロナウイルスが猛威を振るっているため、欧州3往復ミリオンマイラー修行を泣く泣くキャンセルした話。

2020年2月29日

夏以降の海外旅行も怪しいかもしれませんが、慌てず冷静に対応して、2021年以降の旅行に備えようと思います。

以上、LTまいら(@mileage_fun)でした。マイル(mileage)は貯めるのも使うのも楽しい(fun)ですよ。Let’s have fun!!

4 件のコメント

  • はじめまして。
    航空券やホテルのキャンセルの仕方を読ませて戴きました。
    私も5月半ばからミラノ、ローマ旅行の予定でしたが、もはや旅どころではありません。取り敢えずアリタリア航空やホテルズドットコムのキャンセルの相談をしましたが、まずは出発が近い旅行者を優先しているそうで(それは分かりますが)電話、メール共にお待ち下さいとのことでした。
    そこで他に当たってみようとホテルに直接メールを送ったところ、4月3日を過ぎてから再度連絡をして欲しいとの返信がありました。

    私の場合列車のチケットも複数取っていますが、イタロは60%返金されたものの、トレニタリアのキャンセルは返金不可のチケットなので難しそうです。予定変更の場合はイタリアで使用できるバウチャー(1年以内に使用可能、換金不可)は貰えるみたいですが、さて再び旅行可能な状況に戻るのはいつになるのか・・・
    今回の件で返金不可の宿泊は2度と予約するまいと神に誓った(!)私です。

    • だりんちょさん

      はじめまして。こんにちは。
      今回はお互い旅行がキャンセルになり、残念でしたね。楽しみにしていたのに!って感じですよね。

      ホテルや航空券のキャンセルが進まないとヤキモキしてしまって、困りますよね。心中お察しします。
      アリタリア航空のキャンセル、および4月3日以降のホテルのキャンセルが無事に済むことを願ってます。

      イタリア旅行本当に残念でしたね。自分もイタリア旅行を計画中でした。今年の冬はシチリア島旅行を計画していたのですが、今回の騒動に巻き込まれしばらく延期です。

      自分もホテルや列車を変更不可で抑えることが殆どですので、今回の件は考えさせられてしまいます。安くていいのですが、トラブル時に弱いという弱点がありますよね。

      航空券は特典航空券、ホテルはキャンセル可能、列車は格安で抑え最悪放棄(列車はホテルと違い早く購入すると半額以下になるため)というのがトラブルに強くベストなのかも知れませんね。

      お互い2020年を乗り切りましょう!きっと2021年はいい年です。

  • はじめまして。63才にして1人海外旅行好きのおばさん(おばあさん?)です。私は4月にANAでブリュッセルに入り、パリから帰国の計画を立てていました。ホテル三軒中、一軒がキャンセル不可で航空券はキャンセル料必要でした。
    ホテルはBooking.comのサポートセンターにキャンセル無料のリクエストをホテルにしてもらいながら、自分でも翻訳機片手にコロナのせいだから無料にして・・とホテルに直接メ‐ルをして待っていたところ、OKの返信。
    ANAはギリギリ待つ事にしていたところ、入国制限に続きANA欠航が決まりキャンセル無料扱いとなりました。
    ANAやホテルには悪いけれど、私的にはラッキーでした。
    流行行程をしっかり立てていたのでやめるのは残念で、懲りずに秋に変更しましたよ。
    今度は反省を生かして、ホテルは全部キャンセルOKのところです。
    コロナ鎮圧、10月に間に合いますように!
    そして、まいちゃんの記事を読み、後れ馳せながらANAはマイルカ―ドだけだったけれど、クレジットつけよう・・と思ったところです。

    • はじめまして。
      ミーハーおばさんさん。

      ブリュッセルIN、パリOUTとはチョコレート好きな筆者にはたまらないプランです。
      キャンセル、とても残念ですよね。無料でキャンセル出来たのは良かったです。

      秋ですか。うーん、まだ収束してないかもです(^^;)
      筆者も秋に別の海外旅行を入れてますが、半ばあきらめてます。日付の変更出来ない特典航空券(アジアマイル利用)で発券済みなので、困っております。年内にはワクチンが出回り初め、来年春ぐらいからは海外旅行出来るようになるのではないかなぁと思ってます。
      でもミーハーおばさんさんの言うように今年の秋にはコロナが鎮圧されていると嬉しいです。

      ANAマイルいいですよ。今のところ、日付変更可能&キャンセル可能な素晴らしいマイルプログラムです。

      大変な年になりましたが、2020年を乗り切りましょう!

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